공연장 계약 위기 — 문제 제기·불만·협상·해결

서울 대형 미디어 공연장

문제 제기·불만·협상·해결 — 문제가 있어요. / 제대로 작동하지 않아요. / 확인해 주세요. — 표현 20개

문제가 있어요.

munjega isseoyo. · [mun.dʑe.ɡɐ i.s͈ʌ.jo]

문제가 생겼다고 알리는 가장 기본적인 말.

• 문제가 있어요.
• 어떤 문제인가요?

제대로 작동하지 않아요.

jedaero jakdonghaji anayo. · [tɕe.dɛ.ɾo tɕɐk̚.toŋ.ɦɐ.dʑi ɐ.nɐ.jo]

기기나 서비스가 정상 작동하지 않을 때.

• 제대로 작동하지 않아요.
• 어떤 증상인지 보여 주시겠어요?

확인해 주세요.

hwaginhae juseyo. · [hwɐ.ɡin.ɦɛ tɕu.se.jo]

상대에게 직접 확인해 달라고 할 때.

• 확인해 주세요.
• 네, 지금 확인하겠습니다.

다시 해 주세요.

dasi hae juseyo. · [tɐ.si hɛ tɕu.se.jo]

잘못된 결과를 다시 해 달라고 할 때.

• 다시 해 주세요.
• 네, 다시 진행하겠습니다.

잘못된 것 같아요.

jalmotdoen geot gatayo. · [tɕɐl.mot̚.twen kʌt̚ kɐ.tʰɐ.jo]

무언가 잘못됐다고 조심스럽게 말할 때.

• 잘못된 것 같아요.
• 어느 부분이 잘못됐을까요?

제가 요청한 내용과 달라요.

jega yocheonghan naeyonggwa dallayo. · [tɕe.ɡɐ jo.tɕʰʌŋ.ɦɐn nɛ.joŋ.ɡwɐ tɐl.ɾɐ.jo]

받은 것이 요청과 다를 때.

• 제가 요청한 내용과 달라요.
• 확인해 보겠습니다. 잠시만요.

언제 해결돼요?

eonje haegyeoldwaeyo? · [ʌn.dʑe hɛ.ɡjʌl.dwɛ.jo]

해결 시점을 물을 때.

• 언제 해결돼요?
• 한 시간 안에 해결하겠습니다.

담당자와 이야기하고 싶어요.

damdangjawa iyagihago sipeoyo. · [tɐm.dɐŋ.dʑɐ.wɐ i.jɐ.ɡi.ɦɐ.ɡo si.pʰʌ.jo]

권한 있는 사람과 이야기해야 할 때.

• 담당자와 이야기하고 싶어요.
• 네, 담당자 불러 드리겠습니다.

환불해 주세요.

hwanbulhae juseyo. · [hwɐn.bul.ɦɛ tɕu.se.jo]

돈을 돌려받고 싶을 때.

• 환불해 주세요.
• 영수증 확인 후 처리해 드리겠습니다.

다른 방법이 있어요?

dareun bangbeobi isseoyo? · [tɐ.ɾɯn pɐŋ.bʌ.bi i.s͈ʌ.jo]

안 되는 것을 확인하고 대안을 찾을 때.

• 다른 방법이 있어요?
• 이 방법이라면 가능합니다.

불편한 점을 설명드릴게요.

bulpyeonhan jeomeul seolmyeongdeurilgeyo. · [pul.pʰjʌn.ɦɐn tɕʌ.mɯl sʌl.mjʌŋ.dɯ.ɾil.ɡe.jo]

불만을 감정이 아니라 사실로 전달할 때.

• 불편한 점을 설명드릴게요.
• 네, 말씀해 주세요.

먼저 사실관계를 확인해 주세요.

meonjeo sasilgwangyereul hwaginhae juseyo. · [mʌn.dʑʌ sɐ.sil.ɡwɐn.ɡje.ɾɯl hwɐ.ɡin.ɦɛ tɕu.se.jo]

주장이 엇갈릴 때 사실 확인부터 하자고 할 때.

• 먼저 사실관계를 확인해 주세요.
• 알겠습니다. 기록부터 확인하겠습니다.

지금 가능한 해결책이 뭐예요?

jigeum ganeunghan haegyeolchaegi mwoyeyo? · [tɕi.ɡɯm kɐ.nɯŋ.ɦɐn hɛ.ɡjʌl.tɕʰɛ.ɡi mwʌ.je.jo]

시간이 없을 때 가능한 선택지를 좁힐 때.

• 지금 가능한 해결책이 뭐예요?
• 지금은 이 두 가지가 가능합니다.

비용이 추가되는 이유가 뭐예요?

biyongi chugadoeneun iyuga mwoyeyo? · [pi.joŋ.i tɕʰu.ɡɐ.dwe.nɯn i.ju.ɡɐ mwʌ.je.jo]

추가 비용의 근거를 물을 때.

• 비용이 추가되는 이유가 뭐예요?
• 긴급 작업이라 추가된 부분입니다.

제가 부담해야 하는 금액을 정확히 알려 주세요.

jega budamhaeya haneun geumaegeul jeonghwaki allyeo juseyo. · [tɕe.ɡɐ pu.dɐm.ɦɛ.jɐ hɐ.nɯn kɯ.mɛ.ɡɯl tɕʌŋ.ɦwɐ.kʰi ɐl.ɾjʌ tɕu.se.jo]

내가 낼 금액을 분명히 할 때.

• 제가 부담해야 하는 금액을 정확히 알려 주세요.
• 이 항목까지가 부담하실 금액입니다.

같은 문제가 다시 생기지 않게 해 주세요.

gateun munjega dasi saenggiji anke hae juseyo. · [kɐ.tʰɯn mun.dʑe.ɡɐ tɐ.si sɛŋ.ɡi.dʑi ɐn.kʰe hɛ tɕu.se.jo]

재발을 막을 방법을 요구할 때.

• 같은 문제가 다시 생기지 않게 해 주세요.
• 네, 점검 절차를 추가하겠습니다.

이 조건으로는 진행하기 어려워요.

i jogeoneuroneun jinhaenghagi eoryeowoyo. · [i tɕo.ɡʌ.nɯ.ɾo.nɯn tɕin.ɦɛŋ.ɦɐ.ɡi ʌ.ɾjʌ.wʌ.jo]

현재 조건으로는 받아들일 수 없다고 말할 때.

• 이 조건으로는 진행하기 어려워요.
• 그럼 조건을 다시 검토해 보겠습니다.

가격/일정을 조금 조정할 수 있을까요?

gagyeok/iljeongeul jogeum jojeonghal su isseulkkayo? · [kɐ.ɡjʌk̚.il.dʑʌŋ.ɯl tɕo.ɡɯm tɕo.dʑʌŋ.ɦɐl su i.s͈ɯl.k͈ɐ.jo]

조건을 조정해 보자고 제안할 때.

• 가격/일정을 조금 조정할 수 있을까요?
• 어느 정도를 생각하고 계세요?

서로 가능한 범위에서 해결했으면 좋겠어요.

seoro ganeunghan beomwieseo haegyeolhaesseumyeon jokesseoyo. · [sʌ.ɾo kɐ.nɯŋ.ɦɐn pʌ.mwi.e.sʌ hɛ.ɡjʌl.ɦɛ.s͈ɯ.mjʌn tɕo.kʰe.s͈ʌ.jo]

서로 양보해 합의점을 찾자고 할 때.

• 서로 가능한 범위에서 해결했으면 좋겠어요.
• 네, 저희도 그러길 바랍니다.

합의한 내용을 다시 확인해 주세요.

habuihan naeyongeul dasi hwaginhae juseyo. · [hɐ.bɰi.ɦɐn nɛ.joŋ.ɯl tɐ.si hwɐ.ɡin.ɦɛ tɕu.se.jo]

합의한 내용을 마지막으로 확인할 때.

• 합의한 내용을 다시 확인해 주세요.
• 네, 하나씩 짚어 보겠습니다.