Кризис с договором на площадку — Как заявить о проблеме · претензии · переговоры · решение

Как заявить о проблеме · претензии · переговоры · решение — 문제가 있어요. / 제대로 작동하지 않아요. / 확인해 주세요. — 20 выражений

문제가 있어요.

munjega isseoyo. · [mun.dʑe.ɡɐ i.s͈ʌ.jo]

Есть проблема.

Самый базовый способ сообщить, что возникла проблема.

• 문제가 있어요.
• Что за проблема?

제대로 작동하지 않아요.

jedaero jakdonghaji anayo. · [tɕe.dɛ.ɾo tɕɐk̚.toŋ.ɦɐ.dʑi ɐ.nɐ.jo]

Работает неправильно.

Когда устройство или сервис работает неправильно.

• 제대로 작동하지 않아요.
• Можете показать, как это выглядит?

확인해 주세요.

hwaginhae juseyo. · [hwɐ.ɡin.ɦɛ tɕu.se.jo]

Проверьте, пожалуйста.

Когда просите человека проверить самому.

• 확인해 주세요.
• Да, сейчас же проверю.

다시 해 주세요.

dasi hae juseyo. · [tɐ.si hɛ tɕu.se.jo]

Сделайте, пожалуйста, ещё раз.

Когда просите переделать после неверного результата.

• 다시 해 주세요.
• Да, запустим ещё раз.

잘못된 것 같아요.

jalmotdoen geot gatayo. · [tɕɐl.mot̚.twen kʌt̚ kɐ.tʰɐ.jo]

Кажется, что-то не так.

Когда осторожно говорите, что что-то не так.

• 잘못된 것 같아요.
• Какая часть, по-вашему, неверна?

제가 요청한 내용과 달라요.

jega yocheonghan naeyonggwa dallayo. · [tɕe.ɡɐ jo.tɕʰʌŋ.ɦɐn nɛ.joŋ.ɡwɐ tɐl.ɾɐ.jo]

Это не то, что я просил(а).

Когда полученное отличается от того, что вы просили.

• 제가 요청한 내용과 달라요.
• Я проверю. Минуту, пожалуйста.

언제 해결돼요?

eonje haegyeoldwaeyo? · [ʌn.dʑe hɛ.ɡjʌl.dwɛ.jo]

Когда это исправят?

Когда спрашиваете, когда это решится.

• 언제 해결돼요?
• Решим в течение часа.

담당자와 이야기하고 싶어요.

damdangjawa iyagihago sipeoyo. · [tɐm.dɐŋ.dʑɐ.wɐ i.jɐ.ɡi.ɦɐ.ɡo si.pʰʌ.jo]

Я хотел(а) бы поговорить с ответственным.

Когда нужно поговорить с тем, у кого есть полномочия.

• 담당자와 이야기하고 싶어요.
• Хорошо, позову ответственного.

환불해 주세요.

hwanbulhae juseyo. · [hwɐn.bul.ɦɛ tɕu.se.jo]

Верните, пожалуйста, деньги.

Когда хотите вернуть деньги.

• 환불해 주세요.
• Оформим после проверки чека.

다른 방법이 있어요?

dareun bangbeobi isseoyo? · [tɐ.ɾɯn pɐŋ.bʌ.bi i.s͈ʌ.jo]

Есть другой способ?

Когда одно уже исключено и вы ищете альтернативу.

• 다른 방법이 있어요?
• Таким способом это возможно.

불편한 점을 설명드릴게요.

bulpyeonhan jeomeul seolmyeongdeurilgeyo. · [pul.pʰjʌn.ɦɐn tɕʌ.mɯl sʌl.mjʌŋ.dɯ.ɾil.ɡe.jo]

Я объясню, в чём именно неудобство.

Когда передаёте претензию как факты, а не как эмоции.

• 불편한 점을 설명드릴게요.
• Да, слушаем вас.

먼저 사실관계를 확인해 주세요.

meonjeo sasilgwangyereul hwaginhae juseyo. · [mʌn.dʑʌ sɐ.sil.ɡwɐn.ɡje.ɾɯl hwɐ.ɡin.ɦɛ tɕu.se.jo]

Сначала, пожалуйста, установите факты.

Когда утверждения расходятся и вы предлагаете сначала проверить факты.

• 먼저 사실관계를 확인해 주세요.
• Понял. Начнём с проверки записей.

지금 가능한 해결책이 뭐예요?

jigeum ganeunghan haegyeolchaegi mwoyeyo? · [tɕi.ɡɯm kɐ.nɯŋ.ɦɐn hɛ.ɡjʌl.tɕʰɛ.ɡi mwʌ.je.jo]

Какие решения возможны сейчас?

Когда времени мало и вы сужаете круг возможных вариантов.

• 지금 가능한 해결책이 뭐예요?
• Сейчас возможны эти два.

비용이 추가되는 이유가 뭐예요?

biyongi chugadoeneun iyuga mwoyeyo? · [pi.joŋ.i tɕʰu.ɡɐ.dwe.nɯn i.ju.ɡɐ mwʌ.je.jo]

По какой причине добавилась стоимость?

Когда спрашиваете основание для доплаты.

• 비용이 추가되는 이유가 뭐예요?
• Это добавлено потому, что работы срочные.

제가 부담해야 하는 금액을 정확히 알려 주세요.

jega budamhaeya haneun geumaegeul jeonghwaki allyeo juseyo. · [tɕe.ɡɐ pu.dɐm.ɦɛ.jɐ hɐ.nɯn kɯ.mɛ.ɡɯl tɕʌŋ.ɦwɐ.kʰi ɐl.ɾjʌ tɕu.se.jo]

Скажите, пожалуйста, точную сумму, которую я должен(на) оплатить.

Когда точно уточняете сумму, которую платите вы.

• 제가 부담해야 하는 금액을 정확히 알려 주세요.
• Вот до этой строки — ваша часть.

같은 문제가 다시 생기지 않게 해 주세요.

gateun munjega dasi saenggiji anke hae juseyo. · [kɐ.tʰɯn mun.dʑe.ɡɐ tɐ.si sɛŋ.ɡi.dʑi ɐn.kʰe hɛ tɕu.se.jo]

Сделайте, пожалуйста, так, чтобы это не повторилось.

Когда требуете меры против повторения.

• 같은 문제가 다시 생기지 않게 해 주세요.
• Да, добавим этап проверки.

이 조건으로는 진행하기 어려워요.

i jogeoneuroneun jinhaenghagi eoryeowoyo. · [i tɕo.ɡʌ.nɯ.ɾo.nɯn tɕin.ɦɛŋ.ɦɐ.ɡi ʌ.ɾjʌ.wʌ.jo]

На таких условиях продолжать сложно.

Когда говорите, что текущие условия неприемлемы.

• 이 조건으로는 진행하기 어려워요.
• Тогда мы пересмотрим условия.

가격/일정을 조금 조정할 수 있을까요?

gagyeok/iljeongeul jogeum jojeonghal su isseulkkayo? · [kɐ.ɡjʌk̚.il.dʑʌŋ.ɯl tɕo.ɡɯm tɕo.dʑʌŋ.ɦɐl su i.s͈ɯl.k͈ɐ.jo]

Можно немного скорректировать цену/график?

Когда предлагаете скорректировать условия.

• 가격/일정을 조금 조정할 수 있을까요?
• А на какую сумму вы рассчитываете?

서로 가능한 범위에서 해결했으면 좋겠어요.

seoro ganeunghan beomwieseo haegyeolhaesseumyeon jokesseoyo. · [sʌ.ɾo kɐ.nɯŋ.ɦɐn pʌ.mwi.e.sʌ hɛ.ɡjʌl.ɦɛ.s͈ɯ.mjʌn tɕo.kʰe.s͈ʌ.jo]

Я хотел(а) бы решить это в границах возможного для обеих сторон.

Когда просите обе стороны уступить и найти общее.

• 서로 가능한 범위에서 해결했으면 좋겠어요.
• Да, мы тоже этого хотим.

합의한 내용을 다시 확인해 주세요.

habuihan naeyongeul dasi hwaginhae juseyo. · [hɐ.bɰi.ɦɐn nɛ.joŋ.ɯl tɐ.si hwɐ.ɡin.ɦɛ tɕu.se.jo]

Подтвердите, пожалуйста, то, о чём мы договорились.

Когда последний раз подтверждаете договорённости.

• 합의한 내용을 다시 확인해 주세요.
• Хорошо, пройдём по пунктам.