La crise du contrat de la salle — Signaler un problème · réclamations · négocier · résoudre

Signaler un problème · réclamations · négocier · résoudre — 문제가 있어요. / 제대로 작동하지 않아요. / 확인해 주세요. — 20 expressions

문제가 있어요.

munjega isseoyo. · [mun.dʑe.ɡɐ i.s͈ʌ.jo]

Il y a un problème.

La façon la plus simple de signaler qu'un problème est survenu.

• 문제가 있어요.
• Quel genre de problème ?

제대로 작동하지 않아요.

jedaero jakdonghaji anayo. · [tɕe.dɛ.ɾo tɕɐk̚.toŋ.ɦɐ.dʑi ɐ.nɐ.jo]

Ça ne fonctionne pas correctement.

Quand un appareil ou un service ne fonctionne pas normalement.

• 제대로 작동하지 않아요.
• Pouvez-vous me montrer ce que ça fait ?

확인해 주세요.

hwaginhae juseyo. · [hwɐ.ɡin.ɦɛ tɕu.se.jo]

Vérifiez, s'il vous plaît.

Quand vous demandez à quelqu'un de vérifier lui-même.

• 확인해 주세요.
• Oui, je vérifie tout de suite.

다시 해 주세요.

dasi hae juseyo. · [tɐ.si hɛ tɕu.se.jo]

Refaites-le, s'il vous plaît.

Quand vous demandez de refaire après un mauvais résultat.

• 다시 해 주세요.
• Oui, nous relançons.

잘못된 것 같아요.

jalmotdoen geot gatayo. · [tɕɐl.mot̚.twen kʌt̚ kɐ.tʰɐ.jo]

Je crois qu'il y a une erreur.

Quand vous dites prudemment que quelque chose est faux.

• 잘못된 것 같아요.
• Quelle partie vous semble fausse ?

제가 요청한 내용과 달라요.

jega yocheonghan naeyonggwa dallayo. · [tɕe.ɡɐ jo.tɕʰʌŋ.ɦɐn nɛ.joŋ.ɡwɐ tɐl.ɾɐ.jo]

Ce n'est pas ce que j'avais demandé.

Quand ce que vous recevez diffère de votre demande.

• 제가 요청한 내용과 달라요.
• Je vais vérifier. Un instant.

언제 해결돼요?

eonje haegyeoldwaeyo? · [ʌn.dʑe hɛ.ɡjʌl.dwɛ.jo]

Quand est-ce que ce sera réglé ?

Quand vous demandez quand ce sera résolu.

• 언제 해결돼요?
• Nous réglons ça dans l'heure.

담당자와 이야기하고 싶어요.

damdangjawa iyagihago sipeoyo. · [tɐm.dɐŋ.dʑɐ.wɐ i.jɐ.ɡi.ɦɐ.ɡo si.pʰʌ.jo]

Je voudrais parler au responsable.

Quand vous devez parler à quelqu'un qui a l'autorité.

• 담당자와 이야기하고 싶어요.
• Bien sûr, j'appelle le responsable.

환불해 주세요.

hwanbulhae juseyo. · [hwɐn.bul.ɦɛ tɕu.se.jo]

Remboursez-moi, s'il vous plaît.

Quand vous voulez récupérer votre argent.

• 환불해 주세요.
• Nous traitons ça après vérification du reçu.

다른 방법이 있어요?

dareun bangbeobi isseoyo? · [tɐ.ɾɯn pɐŋ.bʌ.bi i.s͈ʌ.jo]

Il y a un autre moyen ?

Quand une option est écartée et que vous cherchez une alternative.

• 다른 방법이 있어요?
• De cette manière, c'est possible.

불편한 점을 설명드릴게요.

bulpyeonhan jeomeul seolmyeongdeurilgeyo. · [pul.pʰjʌn.ɦɐn tɕʌ.mɯl sʌl.mjʌŋ.dɯ.ɾil.ɡe.jo]

Je vais vous expliquer ce qui pose problème.

Quand vous formulez une réclamation en faits et non en émotions.

• 불편한 점을 설명드릴게요.
• Oui, je vous écoute.

먼저 사실관계를 확인해 주세요.

meonjeo sasilgwangyereul hwaginhae juseyo. · [mʌn.dʑʌ sɐ.sil.ɡwɐn.ɡje.ɾɯl hwɐ.ɡin.ɦɛ tɕu.se.jo]

Établissez d'abord les faits, s'il vous plaît.

Quand les versions divergent et que vous proposez de vérifier les faits d'abord.

• 먼저 사실관계를 확인해 주세요.
• Entendu. Nous commençons par les registres.

지금 가능한 해결책이 뭐예요?

jigeum ganeunghan haegyeolchaegi mwoyeyo? · [tɕi.ɡɯm kɐ.nɯŋ.ɦɐn hɛ.ɡjʌl.tɕʰɛ.ɡi mwʌ.je.jo]

Quelles solutions sont possibles maintenant ?

Quand le temps presse et que vous réduisez aux options viables.

• 지금 가능한 해결책이 뭐예요?
• Pour l'instant, ces deux-là sont possibles.

비용이 추가되는 이유가 뭐예요?

biyongi chugadoeneun iyuga mwoyeyo? · [pi.joŋ.i tɕʰu.ɡɐ.dwe.nɯn i.ju.ɡɐ mwʌ.je.jo]

Pour quelle raison ces frais s'ajoutent-ils ?

Quand vous demandez la justification d'un surcoût.

• 비용이 추가되는 이유가 뭐예요?
• C'est ajouté parce qu'il s'agit d'une intervention en urgence.

제가 부담해야 하는 금액을 정확히 알려 주세요.

jega budamhaeya haneun geumaegeul jeonghwaki allyeo juseyo. · [tɕe.ɡɐ pu.dɐm.ɦɛ.jɐ hɐ.nɯn kɯ.mɛ.ɡɯl tɕʌŋ.ɦwɐ.kʰi ɐl.ɾjʌ tɕu.se.jo]

Dites-moi exactement le montant à ma charge.

Quand vous clarifiez le montant que vous payez.

• 제가 부담해야 하는 금액을 정확히 알려 주세요.
• Jusqu'à cette ligne, c'est la part à votre charge.

같은 문제가 다시 생기지 않게 해 주세요.

gateun munjega dasi saenggiji anke hae juseyo. · [kɐ.tʰɯn mun.dʑe.ɡɐ tɐ.si sɛŋ.ɡi.dʑi ɐn.kʰe hɛ tɕu.se.jo]

Faites en sorte que le même problème ne se reproduise pas.

Quand vous exigez des mesures pour éviter une récidive.

• 같은 문제가 다시 생기지 않게 해 주세요.
• Oui, nous ajouterons une étape de contrôle.

이 조건으로는 진행하기 어려워요.

i jogeoneuroneun jinhaenghagi eoryeowoyo. · [i tɕo.ɡʌ.nɯ.ɾo.nɯn tɕin.ɦɛŋ.ɦɐ.ɡi ʌ.ɾjʌ.wʌ.jo]

Dans ces conditions, c'est difficile de continuer.

Quand vous dites que les conditions actuelles ne sont pas acceptables.

• 이 조건으로는 진행하기 어려워요.
• Alors nous réexaminerons les conditions.

가격/일정을 조금 조정할 수 있을까요?

gagyeok/iljeongeul jogeum jojeonghal su isseulkkayo? · [kɐ.ɡjʌk̚.il.dʑʌŋ.ɯl tɕo.ɡɯm tɕo.dʑʌŋ.ɦɐl su i.s͈ɯl.k͈ɐ.jo]

On pourrait ajuster un peu le prix / le planning ?

Quand vous proposez d'ajuster les conditions.

• 가격/일정을 조금 조정할 수 있을까요?
• À quel niveau pensez-vous ?

서로 가능한 범위에서 해결했으면 좋겠어요.

seoro ganeunghan beomwieseo haegyeolhaesseumyeon jokesseoyo. · [sʌ.ɾo kɐ.nɯŋ.ɦɐn pʌ.mwi.e.sʌ hɛ.ɡjʌl.ɦɛ.s͈ɯ.mjʌn tɕo.kʰe.s͈ʌ.jo]

J'aimerais qu'on règle ça dans les limites du possible pour les deux parties.

Quand vous demandez que chacun cède pour trouver un terrain d'entente.

• 서로 가능한 범위에서 해결했으면 좋겠어요.
• Oui, nous le souhaitons aussi.

합의한 내용을 다시 확인해 주세요.

habuihan naeyongeul dasi hwaginhae juseyo. · [hɐ.bɰi.ɦɐn nɛ.joŋ.ɯl tɐ.si hwɐ.ɡin.ɦɛ tɕu.se.jo]

Confirmez ce que nous avons convenu, s'il vous plaît.

Quand vous confirmez une dernière fois ce qui a été convenu.

• 합의한 내용을 다시 확인해 주세요.
• Bien sûr, reprenons point par point.